مركز المساعدة
توصيل الخدمة
يمكنك الرجوع إلى خيار الاتصال الجديد لموقعنا الإلكتروني وتقديم كل ما هو مطلوب
الوثائق. ستكون الرسوم معها. انظر الرابط أدناه.
▪ https://alfanargas.com/
- بمجرد تقديم الطلب عبر الإنترنت ، ستتم مراجعة المستندات وسيتم إخطارها لمزيد من الإجراءات للموعد التالي المتاح بناء على الفترات المتاحة.
- علاوة على ذلك ، يتوفر توصيل الخدمة المتميزة
يمكن إجراء الاتصال في اليوم التالي من تاريخ استلام الطلب من موقعنا. سيتم إضافة رسوم إضافية.
فصل الخدمة
- يمكنك الطلب من خلال بريدنا الإلكتروني customercare@alfanargas.com
أو الاتصال بالخط الساخن رقم 800253427. - إخلاء المسؤولية: يجب الاتصال بنا قبل 5 أيام عمل قبل ترك المنزل نهائيا.
- نعم ، لهذا السبب هناك حاجة إلى موعد ، يحتاج الفني إلى إغلاق نظام الغاز
لأغراض السلامة وفحص الأجهزة المتعلقة بنظام الغاز.
الاسترداد المالي
- سيستغرق استرداد الأموال 60 يوم عمل ، منذ إنشاء الفاتورة النهائية وإنهاء عملية فصل الخدمة.
- إخلاء المسؤولية: لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية (إن وجدت).
- التحصيل النقدي عن طريق زيارة المكتب
- يمكن أن يكون عن طريق التحويل المصرفي
- إخلاء المسؤولية: سيتم تنسيق ما ورد أعلاه عبر البريد الإلكتروني بعد قطع الخدمة
الفواتير
سيتم إنشاء فاتورة شهرية ، بين الفترة من 1 إلى 5 من كل شهر.
يجب أن يتم الدفع في فترة سماح 15 يوما منذ إنشاء الفاتورة
- عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المسجل على الحساب. كما يمكنك التحقق من ذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا: سيتم تنسيق أعلاه عبر البريد الإلكتروني بعد قطع الخدمة
- سيتم إجراء القراءة الفعلية كل 3 أشهر فقط ، (بالنظر إلى الزيادة السكانية ، لم نتمكن من الوصول إلى كل وحدة للحصول على القراءة للفواتير الشهرية) وستستند بقية الشهر إلى متوسط الغاز
الاستهلاك من الأشهر 3 السابقة لا يزيد عن 2 وحدة (وليس الاستهلاك الفعلي). سيتم إجراء التعديل (إن وجد) بمجرد إجراء القراءة الفعلية. - بدلا من ذلك ، يمكنك إرسال القراءة إلينا في كل 27 إلى 30 من
الشهر عبر البريد الإلكتروني أو تقديم القراءة عبر الإنترنت لإصدار الفاتورة وفقا لذلك.
- يمكنك الدفع بسهولة عبر الإنترنت. الموقع أدناه.
https://payments.alfanargas.com/index.php/home/index - يمكنك أيضا تنزيل تطبيق الفنار غاز.
- من خلال التفاصيل المصرفية الخاصة بنا مع طريقة الدفع أدناه.
• عن طريق التحويل عبر الإنترنت
• الأنصاري للدفع
• إيداع النقود في الجهاز. - DISLCAIMER: من خلال الموقع سيتم تحديث الدفع في الوقت الحقيقي. قد يستغرق دفع التفاصيل المصرفية بعض الوقت يعتمد على البنك المصدر.
الشهر عبر البريد الإلكتروني أو تقديم القراءة عبر الإنترنت لإصدار الفاتورة وفقا لذلك.
- وفقا للعقد، يحق للفنار إضافة تأخير في دفع أي تأخير وفشل في الدفع لفواتير متتالية 2 قد ينقطع الغاز. من خلال الموقع سيتم تحديث الدفع في الوقت الحقيقي. قد يستغرق دفع التفاصيل المصرفية بعض الوقت يعتمد على البنك المصدر.
الشهر عبر البريد الإلكتروني أو تقديم القراءة عبر الإنترنت لإصدار مشروع القانون وفقا لذلك.
- في حالة حدوث أي حالة ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا من خلال بريدنا الإلكتروني أو الاتصال بخطنا الساخن للإبلاغ عن الحادث لتجنب الدفع بأثر رجعي
يتم تطبيق الرسوم الثابتة أو تطبيقها على جميع مزودي خدمة الغاز على جميع
وحدات سكنية لخدمة وتغطية التكاليف والخدمات التالية:
- 24/7 فني طوارئ
- خدمة الخط الساخن لخدمة العملاء
- الدعم الإداري
- تسهيلات الدفع عبر الإنترنت
مسبق الدفع / إعادة الشحن
يمكنك مراقبة الوحدات المتبقية على العداد نفسه.
عندما تصل إلى 1 وحدة متبقية ، تحتاج إلى الاتصال بالخط الساخن رقم لطلب إعادة الشحن
كأساس للتعيين.▪ إخلاء المسؤولية: إذا لم تظهر أي شاشة على العداد لرؤية الباقي
وحدة ، تحتاج إلى الاتصال بالخط الساخن للتحقق.❖ إعادة الشحن ، على الأقل 1 وحدة متبقية حتى يظل الغاز يعمل أثناء حجز موعد.
شكاوى الغاز
يمكنك الاتصال بخطنا الساخن على الفور وتجنب التدخين واستخدام الكهرباء حتى وصول فريقنا الفني